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郭衛巖
2017-07-25
3032官員上網，在一定程度上順應了民意聚集的方向，也是公共治理跟上時代的寫照。如何上好網、用好網，是治理者的必修課，可實效還需要在實踐中檢驗。
這幾天，實名認證為“四川省德陽市市長”的微博賬號@德陽趙輝頗有幾分熱度。作為一地主政者，實名開設微博賬號，這并非首例，也并非最火爆的一個。為何還能吸粉不減？為何還能引來熱議？除了與博主的市長身份有關、與市長上網的新鮮度有關，還不能忽視議題設置和往來互動。市長上網，本就值得稱贊；相較于一些僵尸賬號，有活躍度和互動性，更是難得，網上治理的第一步也堪“優秀”。
不過，市長與網民的故事還有“續集”。從留言與互動中可以看出，為市長提意見甚至批評的不在少數。例如，市長推廣三星堆遺址，網民認為“沒有好好打造”，市長“慚愧”；又如，有網民建議公開市長熱線涉及問題的處理結果，市長回復“馬上辦”。就在發布與評論之間，人們看到了治理的開放性，也看到了意見被聆聽、被重視的尊重。這樣的建議與批評能在多大程度上從線上表態轉變成線下落實，需要拭目以待。
網絡世界和現實世界，不管離得有多近，總還是存在一條“鴻溝”。反映在政府治理層面上，就是說與做、言與行的差別。很多時候，線上亮相與互動都挺熱鬧，可是一旦回歸治理的實踐層面，就容易忽視“鍵盤上的承諾”。諸如，表示“慚愧”后，能否制定工作規劃并予以公布；再如，“馬上辦”，究竟讓誰辦、如何辦、辦得怎樣，是否盡快公開。諾言易出，踐行尤難，說得好更要做得好，對網民來說，互動是姿態；對老百姓而言，行動才見誠意。
隨著互聯網的縱深發展，越是開放、透明，對治理者的要求越高。簡單地線上互動已經不能滿足廣大群眾對治理效果的期待，如何打通線上、線下兩個環節，才是治理從田間走上云端、又從云端落入田間的最大考驗。習近平總書記曾要求，群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。“哪兒”，不是上網打卡簽到，而是面對問題、針對問題、釋放問題，并想方設法地直面問題、處理問題、解決問題。惟有如此，才能讓一個實名認證的賬號變成有行動力和執行力的治理渠道，才能在互聯網時代真正開拓政府治理的空間。
治理是一件持久而見功力的事，不能“嘗嘗鮮”“露露臉”。人們害怕的是“一時熱鬧”，期待的是“久久為功”。市長先生，既然已經“認證”，怎么打理好、維護好這個賬號，別讓群眾的所思所盼落空，網民都在“觀其行”哦！
