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■本報(bào)通訊員 李軼男

“沒(méi)想到打個(gè)電話，藥品和生活用品就送到家了，真是太感謝了！”大楊樹(shù)林業(yè)公司應(yīng)急事務(wù)中心職工魏鑫鵬在電話里激動(dòng)地說(shuō)。這個(gè)感謝電話的背后，是大楊樹(shù)林業(yè)公司工會(huì)（團(tuán)委）“暖心速遞”志愿服務(wù)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)踐行“急職工所急，解職工所憂”的生動(dòng)寫(xiě)照。

這支由8名平均年齡27歲的青年職工組成的志愿服務(wù)隊(duì)，自成立以來(lái)，聚焦職工家庭“微需求”，開(kāi)通“暖心速遞”義務(wù)代辦跑腿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋代購(gòu)生活物資、代取快遞、代繳費(fèi)用、陪同就醫(yī)、緊急事項(xiàng)處理5大類，通過(guò)建立“線上接單群＋線下網(wǎng)格化”服務(wù)模式，真正打通了服務(wù)職工的“最后一百米”。

從“手足無(wú)措”到“安心無(wú)虞”的暖心轉(zhuǎn)變

奎中林場(chǎng)職工王福鵬因傷臥床期間，服務(wù)隊(duì)不僅定期為他采購(gòu)米面糧油等生活必需品，還主動(dòng)承擔(dān)起房屋清潔等家務(wù)。更讓他感動(dòng)的是，志愿者們每次離開(kāi)前都會(huì)細(xì)心叮囑：“福鵬，有什么需要，隨時(shí)聯(lián)系我們！”這種持續(xù)性的跟蹤關(guān)懷，讓他深受觸動(dòng)。“等傷好了，我也要加入服務(wù)隊(duì)，把這份溫暖傳遞下去。”王福鵬說(shuō)。目前，他已正式提交志愿者申請(qǐng)表，實(shí)現(xiàn)了從“受助者”到“助人者”的溫暖接力。

從“分身乏術(shù)”到“后顧無(wú)憂”的幸福升級(jí)

該公司應(yīng)急事務(wù)中心職工魏鑫鵬的經(jīng)歷同樣印證了服務(wù)隊(duì)的實(shí)效。今年7月，魏鑫鵬在值班期間，妻子突發(fā)感冒，家中還有年幼的孩子需要照顧。心急如焚的他抱著試試看的心態(tài)打通了志愿服務(wù)熱線，隊(duì)長(zhǎng)白云鵬立即協(xié)調(diào)3名志愿者，1小時(shí)內(nèi)將退燒藥、兒童用品和新鮮食材送到魏鑫鵬家中，并主動(dòng)留下聯(lián)系方式和字條：“有事隨時(shí)打電話！”這種“24小時(shí)待命”的服務(wù)機(jī)制，讓魏鑫鵬能夠安心堅(jiān)守崗位，他說(shuō)：“有組織做后盾，我們工作更踏實(shí)了……”

從“清冷孤寂”到“春意滿屋”的溫情蛻變

當(dāng)載著愛(ài)心蔬菜的運(yùn)輸車駛?cè)腽B(yǎng)老院時(shí)，老人們眼中閃爍的驚喜印證了“暖心速遞”的精準(zhǔn)服務(wù)成效。志愿服務(wù)隊(duì)不僅送來(lái)健康食材，更將服務(wù)延伸至生活照料與精神陪伴，有的志愿者為老人整理房間、擦拭家具，讓居住環(huán)境煥然一新；有的蹲在輪椅旁，聽(tīng)老人講述往事，用耐心陪伴驅(qū)散孤獨(dú)。“孩子們常來(lái)，跟你們說(shuō)說(shuō)話，我都跟著年輕了！”不少老人紛紛為志愿者點(diǎn)贊。服務(wù)隊(duì)在解決“關(guān)鍵小事”中書(shū)寫(xiě)著“民生大文章”，讓“暖心速遞”的服務(wù)之路，成為通向美好生活的幸福之路。

“職工對(duì)美好生活的向往，就是我們服務(wù)的方向。”隊(duì)長(zhǎng)白云鵬堅(jiān)定地說(shuō)。據(jù)了解，為持續(xù)提升職工生活品質(zhì)，下一步，服務(wù)隊(duì)將聚焦“一老一小”、雙職工家庭等重點(diǎn)群體，開(kāi)發(fā)“個(gè)性化服務(wù)”，讓代購(gòu)代辦更精準(zhǔn)、陪同就醫(yī)更貼心、緊急救助更高效。通過(guò)科技賦能與服務(wù)升級(jí)，讓“暖心速遞”不僅跑出服務(wù)加速度，更傳遞出生活新溫度，真正成為職工信賴的品牌服務(wù)。