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本報訊（通訊員馬莉陳得龍）今年以來，庫都爾森工公司積極推進信訪代辦制，加大信訪問題源頭治理力度，將信訪工作關口前移、重心下沉，變群眾上訪為替群眾代辦，變被動化解矛盾為主動解決問題，推動信訪事項及時就地有效化解。

該公司設置了兩級代辦員，根據信訪事項的難易程度，進行分級處置、全程代辦。公司各部門主要負責人為一級代辦員，負責協調處置疑難復雜的信訪代辦事項；各單位主要負責人為二級代辦員，負責全程代辦職工群眾信訪問題，對簡單的民生類信訪事項當場調處化解，及時發現各種矛盾糾紛，排查各類信訪隱患；設立了信訪代辦監督員，負責統籌信訪代辦事項督查督辦的協調組織工作，以“事要解決、群眾滿意”為目標，讓群眾的操心事、煩心事通過信訪代辦辦成放心事、舒心事。

該公司以“群眾動嘴、干部跑腿”的方式深化信訪服務，推出“點單式”“派單式”“專班式”等靈活多樣的代辦模式，進一步提高信訪事項辦理效率和群眾滿意度；開通網上信訪代辦服務平臺，方便職工群眾何時何地都能通過平臺發起代辦事件，表達個人訴求。對涉及多個部門相對疑難復雜的信訪事項，該公司逐件落實領導包案機制，把群眾信訪反映的合理訴求化解到位，有效打通服務群眾“最后一公里”。