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■王晗

“李阿姨，您別著急，慢慢說，我們一定會盡力幫您解決問題……”

近日，在大楊樹林業公司信訪辦的“信訪代辦”窗口前，工作人員吳增秋正與群眾李女士對話交流。李女士眉頭微皺，帶著些許焦慮，向吳增秋傾訴困擾已久的問題。

吳增秋一邊認真傾聽，一邊在筆記本上飛速記錄，重要之處就停下手中的筆，向李女士再次核實細節，確保信息準確無誤。隨后，吳增秋仔細地為李女士講解信訪代辦工作流程，從提交材料的具體要求，到各個環節的大致辦理時間，再到可能出現的情況及應對方式，都事無巨細、一一說明。

“李阿姨，您看，咱們信訪代辦就是為了讓大家少跑腿、快辦事。您只要同意，咱們簽訂這份信訪代辦協議，后續的跟進工作就由我們來負責。我們會全程跟辦，及時向您反饋進展情況。”吳增秋耐心地解釋道。

李女士聽后，緊鎖的眉頭漸漸舒展開來：“哎呀，我之前為這事兒跑了好多地方，信訪代辦可真是及時雨啊！看你們這么用心，我心里踏實多了。”在吳增秋的引導下，李女士順利簽訂了信訪代辦協議。

自推進信訪代辦制工作以來，公司探索創新信訪工作模式，致力于為員工群眾打造一條便捷、高效的訴求解決通道，將矛盾化解在基層，將溫暖傳遞到心間。

公司信訪辦負責人孔越介紹，推行信訪代辦制后，公司設立專門的信訪接待代辦窗口，選優配強信訪代辦員。這些代辦員不僅具備專業的信訪知識，更有著為群眾服務的熱忱之心，讓員工群眾在家門口就能解決問題，實現了信訪工作從被動應對到主動服務的轉變。

不僅如此，該公司十分重視后續回訪工作。問題解決后，信訪代辦工作人員專門前往李女士家中回訪，詳細詢問李女士對問題解決過程的滿意度，以及生活中是否還有其他困難。這種主動關懷的舉措，讓李女士深受感動。

“他們不僅幫我解決了大事，還時刻惦記著我的生活情況，讓我感到特別溫暖。”李女士感慨地說。

“接下來，我們將持續優化服務，不斷提升信訪代辦工作的質量與效率，努力做員工群眾信賴的貼心人，讓‘小事不出基層單位、大事不出公司’，為公司高質量發展營造和諧穩定的環境。”孔越說道。