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■本報通訊員 張子坤

“這份專業細致的服務，讓我們感受到了根河人的真誠與溫度……”近日，根河森工公司假日旅游公司收到了一封飽含溫情的游客感謝信，對員工鮑文翔拾金不昧的行為表示感謝。

據了解，來自北京的賀女士在景區游覽期間，不慎遺失了記錄珍貴影像的運動相機。鮑文翔在觀光車清潔作業時發現了該設備，隨即啟動標準化處置流程，嚴格按照規范登記保管遺失物品，通過游客信息快速聯系失主，核對物品信息后采用保價郵寄方式完成歸還。整套流程的高效執行，體現了根河森工公司與新東方文旅集團合作推進旅游服務業標準化體系建設成果。

今年以來，根河森工公司將根河源國家濕地公園旅游服務業標準化試點建設列為重點工作，多次召開專題會議研究部署，全面提升服務品質與市場競爭力。該公司與新東方文旅集團共同制定《根河源國家濕地公園運營指導手冊》及《根河源國家濕地公園運營管理方案》，新東方文旅集團專業團隊開展系統性服務培訓，涵蓋服務理念、行為規范和語言溝通等要素，并通過上崗實訓，確保員工將培訓內容轉化為實際服務行動，使標準內化于心、外化于行，有效提升旅游服務的規范性和游客滿意度。

一封感謝信，承載著游客的感動與認可；一套標準化體系，凝聚著提升服務品質的決心與實踐探索。下一步，該公司將著力構建覆蓋全產業鏈的服務標準體系，深化與新東方文旅集團的戰略合作，推動研學教育、林下產品開發等業態標準化建設，為林區旅游產業高質量發展提供示范樣板。