本報訊（通訊員 敖媛媛）近日，牙克石市市場監督管理局消費者協會為消費者處理了一起代購手機退貨案。
據了解，當日，消費者席某到牙克石市消費者協會進行投訴，說她在林城路一手機店內花了6300元錢購買的蘋果6S PLUS手機是一部官換機，要求退貨。牙克石市消協工作人員是首次聽說“官換機”這種說法，經上網搜索和咨詢專業的手機修理人員，得知官換機也叫服務機、置換機，是蘋果用于售后換機用的全新機器。根據投訴，消協工作人員和投訴人席某來到這家手機店，找到經營人小美。
經調查得知，今年5月份，席某因自己的表姐與小美是好友，就通過表姐找到小美要購買一部蘋果6S PLUS手機。而小美的手機店不銷售蘋果牌手機，就通過哈爾濱市的供貨商給席某購進一部蘋果6S PLUS手機。7月初，席某和同事閑聊，同事提起蘋果手機存在官換機，勸席某也查一下。席某通過IMEI碼查詢iPhone信息，感覺確實有問題。她隨即又向蘋果公司官方客服電話咨詢，蘋果公司官方客服經查驗后發來一條短信，證實她購買的手機為官換機。席某感覺上當受騙了，找經營人小美要求退貨。小美解釋道，自己確實不知道這部手機為官換機，而且是看在朋友的面子上只是無償幫助席某代購一部手機，就算是這部手機為官換機，官換機本身也是正品機，允許銷售，而且席某的購機價格也比市場價格低，拒絕為席某退貨。牙克石市消協工作人員依據消費者的知情權向小美做宣傳工作：小美作為一名經營者，有義務向消費者提供商品的真實信息。雖然沒有從中盈利，但是席某是從小美手中購的手機，就應當承擔經營者的義務。
在消協工作人員的努力下，小美與哈爾濱供貨方進行電話溝通，最終哈爾濱供貨方答應為投訴人更換一部全新原封蘋果6S PLUS手機，席某對此處理結果表示滿意。
消協工作人員提示，經營者在銷售官換機的時候要明確告知消費者，保障消費者的知情權。消費者在購買iPhone時，要學會辨別機器的身份. 查詢iPhone的信息：通過IMEI碼查詢iPhone信息，對比激活日期，官換機通常“提前”激活（即使手機本身沒有激活，但售后的保修期已開始），售后換機之日就開始計算保修期，而全新原封機是激活當天開始計算。
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2016-08-18
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