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王琦
2017-03-16
2703○本報記者劉磊 通訊員趙智玉
在消費者權益保護日到來之時，針對2017年消費維權年主題——“網絡誠信 消費無憂”，記者對牙克石市消費者協會相關負責人進行了采訪。
問：2017年主題的涵義是什么？
答：2017年消費維權年主題——“網絡誠信 消費無憂”，是對網絡經濟中損害消費者權益不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。
“網絡誠信 消費無憂”具有以下三個方面的涵義：第一，倡導網絡經濟下誠信經營，強化網絡經營者責任意識，切實落實法定義務，自覺保護網絡消費者合法權益。第二，建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力。第三，發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，搭建網絡消費者保護社會共治平臺，構建緊密相連的網絡命運共同體，建設消費無憂的網絡消費環境。
問：中國消費者協會今年希望達成什么目標？
答：中國消費者協會希望實現五個方面目標：一是以宣傳貫徹落實新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》以及配套法規為契機，強化網絡環境下消費者權益保護；二是以促進消費品質提升為宗旨，依法履職不斷推動重點網絡消費環境的改善，發揮“互聯網+”給消費生活、給經濟發展帶來的新動力；三是反映消費者呼聲，主張消費者權益，全面履行法定職責，推動網絡消費維權制度健全和機制創新，更加有力保護消費者權益；四是從源頭上減少和防范消費糾紛的發生，針對網絡消費開展消費教育并著力提升經營者自律，營造安全無憂的網絡消費環境；五是創新投訴受理方式，充分發揮監督作用，加快受理解決網絡消費糾紛方式的轉變。
問：牙克石市消費者協會今年將開展哪些工作？
答：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，3月15日，開展年主題專項活動，引導林城社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經營誠信建設；二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規關于網絡消費者權益保護規定，發布網絡消費預警，提高電商企業依法履責意識，提高消費者自我保護意識；三是加強對網絡交易商品和服務開展社會監督，結合相關節日、“雙11”等重要時間節點，針對網絡維權難點領域，持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網絡經營行業和經營者加強自律；四是創新投訴受理方式，大力探索網絡消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、互聯網等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能。
