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王琦
2017-05-19
2367本報訊 （通訊員 邱麗晶）近日，牙市紅旗街道辦事處計生辦創新打造“微笑服務”窗口品牌，嚴格執行“三個規范”，取得了良好的成效。
他們嚴格規范工作人員言行舉止，從細節展現風采。在辦理新生兒落戶，育齡婦女交接、掛檔等手續過程中，對待群眾熱情、禮貌、大方，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，展現出工作人員良好的職業素質，全面提升服務質量。他們還規范辦事程序，提升辦事效率。他們將各項辦事程序及所需要的材料都公布在街道《便民服務手冊》上，同時公布了街道計生辦及居委會的辦公電話，群眾可以依冊辦事，也可以隨時電話咨詢。公開透明的制度有效地規范了辦事程序，提高了辦事效率，縮減了群眾不必要的跑腿，避免了推諉扯皮。他們規范了承諾制度，以踐諾體現信譽。嚴格落實“限時辦結”機制，對于群眾的需求，能夠馬上辦理的絕不拖延；對于暫時不能解決的，給出合理原因，并給予承諾期限，及時上報落實。各項服務中處處體現著人性化，大大提升了計生窗口服務的滿意度和信譽度。
