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郭衛巖
2017-08-21
5207最近，一則社交網絡上的網友提問，引起了人們的熱議：“可以在網上買書趕緊看完然后再退掉嗎？”
這則問題揭開了當下“網絡購書”遭遇的新問題：部分消費者利用電商規則，買書閱讀或者使用之后再惡意退書。而這種現象被網友怒批：“讀書人，志不能丟。”
惡意退貨 買書變 “借書”
最近，有網友在知乎上提出了一個問題：“可以在網上買書趕緊看完然后再退掉嗎？”收到了2371個回答，并且有高達2713458的瀏覽量。在回答中，很多網友都談到自己曾經遇到過的類似事情。而在百度貼吧上，記者也注意到有類似的話題和評論。
現實中到底有沒有這樣的事情呢？日前，記者采訪到了一位曾經在讀研的時候做過這種事情的消費者桌子（化名）。
據桌子說，他在讀研的三年時間里有過這種故意退書的情況，但是并不多，有個三五本，“我一般是買完了以后拿去復印店復印一本，然后退給電商。”
對于書的品種，桌子說他所買完再退的書全部都是和他專業相關的外文原著。他這樣做的原因在于這些書的單價比較貴，“平均200元左右”。此外，這些書沒有漢譯本和電子版，也是他不得不采取這種下策的理由。
退貨政策易被鉆漏洞
北青報記者注意到，當下主流電商平臺上關于圖書及音像制品的退換貨政策有如下規定：京東退換貨時限為自實際收到商品第二日起7日內可以退貨，15日內可以換貨；當當則承諾在客戶收到商品之日起7日內可以申請退貨，15日內可以申請換貨；亞馬遜的圖書無理由退換貨時限最長，為自購買日起的30日內。
而在這一周到一個月的時間內，一般讀者至少可以讀完一本書。以當下比較暢銷的小說《解憂雜貨店》為例，該書21萬字，每天讀3萬字一周就可讀完，閱覽周期在7天無理由退貨時間之內。
而當記者以消費者的身份電話咨詢了部分網上圖書銷售機構后發現，大電商自營店在退書的時候更容易，而第三方網店則相對附帶了退書條件。
亞馬遜自營平臺的客服人員表示：“在退貨時間內，也就是30天內，沒有損壞，不影響圖書二次銷售的情況下，可以辦理無理由退貨。”當記者問道：“書的透明保護膜撕開了也能退貨嗎？”該客服人員強調：“只要不影響圖書二次銷售的情況下，是可以退貨的。”
該平臺上的第三方賣家北發圖書網旗艦店客服則表示：“在7天退貨期內，客戶可以辦理無理由退換貨，但是要保證圖書包裝完整，并承擔運費。”當記者問道：“我有本書的塑料薄膜包裝已經拆了，能不能退貨？”該客服人員表示這種情況無法退貨，必須保證圖書是收貨時的樣子。
當當網平臺上的第三方賣家文軒網旗艦店客服則表示：“在7天退貨期內，因客戶個人原因造成退貨，可以辦理，但是要買家承擔運費”。至于圖書的透明保護膜是否拆開，該客服人員表示：“圖書本身沒有被客戶損壞就可以”。
網友怒批：
有志氣嗎？
兩位自稱出版行業從業者的網友“王遠成”和“徐小妖”，他們從作者寫作的艱辛、圖書出版發行的艱辛，通過核算成本、講述細節向網友展示了一本書到讀者手里的艱難過程。除此之外呼吁大家圖書利潤非常低，不要看完就退傷害出版業。
網友“劉曉陽”的觀點很有代表性，“看不起書，可以去圖書館借。讀書人，志不能丟”。在知乎另一類似問題的答復里，一位獲得上千點贊的網友“liugougou0925”則表示：“我覺得一個真正愛書的人，是不會做這種事的。一個人要貪圖這點小便宜，也太可悲了。”
網友徐小娥則表示：“不見得是窮，但一定是low。不可能有什么大出息?？戳擞行┰u論。大概是讀書人被黑的最慘的一次。沒錢買書，有種地方叫圖書館。還有專門租書的地方。還有大量電子書。這種人，看再多的書，都不是讀書人。與其說是窮，不如說是熱愛占便宜，損人利己。”
律師：
鉆空子對作者、出版社和經銷商不公平
北京中聞律師事務所律師趙虎表示，這種“鉆空子”的行為肯定是不合適的，對于書籍的作者、出版社、經銷商來說也不公平，但因為這種行為本身不違法，最多從道德上指責一下，電商平臺選擇了這種售后模式，也就意味著他們已經充分預估到可能會出現這種情況，也愿意承擔這種結果。
趙虎認為，雖然有一部分人會這樣做，但大部分讀者是不會鉆這個空子的，“從好的一方面想，書籍是用來傳播知識的，雖然這種行為不合理，但也算間接發揮了書籍的作用吧。”
電商：
利用大數據對惡意行為進行管控
對于圖書被惡意退貨的事情，記者試圖聯系亞馬遜、京東等電商，以期得到回應。
截至記者發稿時為止，只有京東對此進行了正式回應。相關人士稱：“圖書品類的用戶退貨情況一直比較穩定，用戶退回的圖書大多數是在印刷過程中存在缺陷或者有破損的，這些圖書我們會退回出版社處理，不會再次銷售給用戶，請用戶放心。”
對于利用“七天無理由退貨”政策進行惡意退貨的行為，“我們持反對態度。為保證消費者和商家的合法權益，我們將不斷完善內部的誠信風控模型，利用大數據及技術工具，識別惡意行為，對惡意行為進行管控。”
此外，該人士稱“七天無理由退貨”是法律賦予消費者的權利，京東將繼續嚴格遵循這項規定。
