□ 王新軍
國有企業秘書是服務領導、聯系職工、協調各方的“樞紐”，也是協助企業領導制定和實施決策的參謀和助手。秘書工作的好壞，直接影響到一個公司工作質量和工作效率的高低，甚至直接影響著一個公司的形象。要做好秘書工作，總的要求是要做到圍繞中心、服務大局、當好參謀、抓好落實。具體來說，要樹立五種意識、錘煉五種能力、做好五項工作。
一、突出重點，牢固樹立五種意識
一是服務意識。秘書的主要職責就是服務，只有強化服務意識，才能作出優異的成績，讓領導滿意、讓職工群眾滿意。一要全方位做好各項服務工作，增強服務的主動性。秘書人員要主動適應各種變化，不斷拓寬服務領域，提高服務水平。二要正確處理好各方面的關系，提高服務質量和效果。為領導服務、為基層單位服務、為職工群眾服務，三者相互聯系，不可偏廢。對上服務和對下服務是一致的，在做好為領導服務的同時，要不斷加強為基層單位和職工群眾服務的工作，如實反映基層單位和職工群眾的意見，更好地溝通領導與基層單位和職工群眾之間的聯系，真正起到橋梁和紐帶作用。
二是責任意識。秘書工作無小事，每一件工作都容不得半點虛假，一旦出現疏漏，都可能捅婁子、誤大事。因此，秘書人員要增強責任意識，做到工作認真、態度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都要從嚴要求、從優服務，確保工作萬無一失。
三是奉獻意識。秘書工作的服務性就決定了秘書工作突發事情多、應急事項多、需要加班加點的任務多，工作既苦又累。“有節無假，有假無閑”是秘書工作的真實寫照。因此，秘書人員要保持一種平靜的心態、平和的心態，勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻而不索取。
四是效率意識。在科學技術突飛猛進、知識經濟日新月異的今天，秘書人員尤其需要增強效率意識，要時刻關注和把握重點工作，做到早介入、早思考、早研究，增強工作的主動性。對領導交辦的事情，要說辦就辦、不能推諉扯皮、拖拖拉拉。對領導的決策部署，要全程跟蹤，全程督察，將落實決策的各個階段、環節以及存在的困難和問題及時、準確地反饋給領導，為領導進一步完善決策、制定下一步措施提供第一時間的服務。
五是保密意識。保守秘密是秘書工作的重要職業道德規范。秘書在信息傳遞過程中，要牢固樹立保密觀念，嚴格執行有關保密法律、法規和制度，切莫以得知“內情”而炫耀，更不可以“秘密”討好于人，做到不該看的絕對不看，不該聽的絕對不聽，不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，自覺養成保守秘密的好習慣。
二、立足崗位，著力錘煉五種能力
一是調查研究能力。協助領導搞好調查研究是國有企業秘書的一項重要工作。在搞調查研究時，要有高度負責精神，深入實際，采集信息，掌握第一手材料，去偽存真，去粗取精，并本著不夸大、不隱瞞、反映實際情況的原則，寫出調研報告，為公司領導決策提供有價值的信息材料。
二是語言表達能力。語言表達能力包括文字表達能力和口頭表達能力。國有企業秘書經常有些文字工作要做，如撰制公文、起草調查報告、回復往來函件等，這就要求其具有扎實的文字功夫，會運用各種文體寫出不同的文字材料。秘書在處理上傳下達、迎來送往等門面性工作時，多是靠口頭來完成的。話語得體，條理清晰，具有良好的口頭表達能力，不僅反映出秘書本人的素質，對公司形象的樹立也會起到不可忽視的作用。
三是協調溝通能力。國有企業的機構相對來說比較龐大，部門多，人員多，事務多，工作中會產生一些難以避免的矛盾。為了確保公司領導能夠集中時間和精力處理解決重大問題，秘書應具備一定的協調溝通能力。在做協調工作時，應顧及左右，聯系內外，從全局利益出發，多方聽取意見，了解實際情況后，制定出可行性協調方案，利用各種溝通渠道和方法進行有效的協調溝通，最終化解矛盾，使各方力量步調一致，各項工作順利運轉。
四是辦事應變能力。國有企業秘書大部分工作都是處理具體繁雜的事務，大到協助領導決策與管理，小到一個標點符號的處理，面面俱到，沒有靈活的頭腦以及精明干練的辦事應變能力是不能勝任秘書工作的。秘書處理事務時，應力爭做到有條有理，大事不誤，小事不漏，尤其在突發事件發生的緊急情況下，更應沉著冷靜，分清輕重緩急，及時有效地進行妥善應急處理，為領導的決策做好準備。
五是日常管理能力。辦文、辦會、辦事等日常事務性工作幾乎是國有企業秘書每天都要做的事情，如何對各項事務進行科學有序的管理，已成為提高工作效率的關鍵所在。因此，秘書在工作實踐中要多學習、多思考，積累管理經驗，培養管理能力，增強管理才干，適應現代辦公多元化管理的需要。
三、盡職盡責，全力做好五項工作
一是做好參謀。做好經常性的調查研究，掌握各方面信息材料，把握領導的意圖，提出具有建設性的設想和意見，為領導決策提供服務。
二是把好文字關。為領導撰寫材料是秘書的基本職責，同時，秘書還要把好公司文件與各種材料質量關，把好材料信息的保密關。
三是做好督查。積極認真地對公司作出的決定、指示及工作部署的貫徹、執行、落實情況進行督查，并將結果及時、如實的向領導反饋。
四是做好服務。經常深入基層單位、深入生產一線、深入職工群眾，了解司情民情、體察民心民意，在為領導服務的同時，最大限度地為職工群眾服務，為基層單位服務。
五是做好日常管理。嚴格按制度辦事、按章程辦事，努力提高工作效率和工作質量，做好業務范圍內的日常管理工作，為公司領導分憂解難。
（作者單位：阿爾山林業局）
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2016-07-28
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