□ 王麗杰
心理問題（或稱“心理疾病”）以對他人和社會的怨恨、不滿為主要特征。無論表現為殺人泄憤，還是聚眾鬧事、持續上訪，都與長時間的怨恨積累和不滿上升相聯系。
目前相當一部分人，心理的扭曲與變態現象增多，不良心理普遍化。上至社會精英、下至草根階層，相當多的人都或多或少地出現心理問題。而且越來越多的心理疾病通過極端方式表現出來。很多心理疾病通過現代傳播工具呈迅速蔓延趨勢，具有極強的傳染性，一些極端行為的負面示范作用凸顯。
誘發社會心理問題的原因很多，比如：社會快速變化導致的“失范”狀態，加劇了社會認同的困難、生活節奏加快，使心理緊張、壓力加大、被社會公認的不平等狀況長期得不到解決、社會缺乏舒緩心理緊張、安慰心靈孤獨和醫治心理疾病的制度結構、社會教育體系的功能缺失等等，正是因為這些原因的存在，導致了一系列社會問題的發生，也引發了一些信訪問題。
在處理涉法信訪問題時，我們會發現一些信訪人由于心理問題而導致信訪“成癮”，比如一些老訪、纏訪、鬧訪信訪人。
從心理學角度分析老訪、纏訪、鬧訪等群眾心理狀態發現，這些人員的心理障礙大致表現為三種情形：一是偏執性精神病，又名妄想性精神病，其特征是意識清晰但思維破裂，有妄想癥狀，且一般有幻覺；二是偏執性人格障礙，其人格特征明顯偏離正常，固執、敏感、狹隘、敵意等癥狀；三是一般心理問題和心理紊亂，一般是在承受婚姻、社會和人際交往壓力之后，所產生的非理性行為。接訪中，如果遇到的來訪對象屬于重度或中度心理障礙者，一般的心理疏導無法解決，需要專業的精神病醫生通過長時間的心理治療和藥物治療才能康復。對一些輕度心理障礙者，即有一般心理問題和心理紊亂者，應進行必要的心理疏導，以便于有效的解決問題。
在涉法信訪工作中，我們會發現一些信訪人由于長期上訪中提出過高或無理要求而得不到解決，在心理上長期負重形成過度疲勞，有的精神上承受不住而失常。其主要表現在考慮問題時常以自我為中心，把出發點定位在自我的利益上，認為自己的問題重于一切，不管是不是合理的請訴求，只要是對自己不利的就堅持上訪，甚至是無理的訴求也要堅持上訪；性格上偏執、固執，堅持自己的觀點不改變，要求按自己認定的情況解決問題；精神上抑郁痛苦，陷在未能解決的問題中不能自拔，情緒低落，萎靡不振，失去了生活的信心。還有一些具有典型的偏激型信訪人，反映問題時言辭激烈，缺乏理智，容易發脾氣，偏激行為強烈，唯一的目的就是要別人相信自己，理解自己，說明自己反映問題的正確性。
對待這些偏激型信訪人，要和顏悅色，耐心熱情，彬彬有禮，分散其注意力，待其平靜后，再細問詳記，讓來訪人將話講完，先不要評判對與錯，使接訪人員與偏激上訪人的心理交融達到文明的境地。偏激型信訪人在信訪前接受的信息，有的是道聽途說的，有的是偏聽偏信的，有的是擴大或縮小的，有的帶著宗族色彩，正是這些信息的不斷強化，使他們言辭激烈。因此，接訪時必須耐心細致地向他們宣傳法律和政策，向他們輸送正確、可靠的信息，對他們的錯誤信息和錯誤認識予以解釋和疏導，引導他們形成正確的態度。解決偏激型信訪人反映的問題不能偏聽偏信，不能只聽一面之辭，必須深入調查后才能做出處理決定，以最快的速度調查其反映的問題、解決問題、反饋信息，切實把糾紛化解在基層，把矛盾消化在萌芽狀態。
（作者單位:牙克石市莫拐農場）
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2016-07-28
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