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劉雪婷
2017-03-02
3559如何創(chuàng)新工會服務(wù)職工的途徑，充分發(fā)揮工會作用，是當(dāng)前工會工作面臨的主要問題。工會組織要通過大力弘揚工人階級先進(jìn)性，發(fā)揮工人階級主力軍作用，創(chuàng)建服務(wù)型工會，當(dāng)好職工娘家人，走出一條與本單位特色相適應(yīng)的工會工作之路。現(xiàn)就基層工會組織如何創(chuàng)新工作，成為職工利益的代言人淺談如下看法：
一、工會工作面臨的新問題
當(dāng)前，大多數(shù)單位工會在服務(wù)職工方面依然是陳舊的工作思路，延承傳統(tǒng)的工作模式和方法，存在的主要問題：一是缺乏創(chuàng)新與活力，無論在理論政策研究上還是在思維方式上都顯得滯后，許多認(rèn)識仍然固守傳統(tǒng)模式，工作習(xí)慣于上級布置，被動消極；二是工作方式與單位實際和職工需求不一致，缺乏針對性、實效性和全面性，不知道職工需求是什么，盲目開展工作，往往事與愿違；三是在工作方式上，仍側(cè)重于辦活動，搞“花活”，往往是業(yè)績大于成效；四是工會干部的服務(wù)意識和服務(wù)能力有待提高。當(dāng)前基層單位工會組織的專、兼職干部理論學(xué)習(xí)不足，掌握與工作相關(guān)的知識匱乏，以致不能適應(yīng)社會、企事業(yè)單位快速發(fā)展的需要。
二、新時期工會工作建議
與時俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展，是保持工會工作充滿活力和生機(jī)的不竭動力；是工會工作面對新形勢、新任務(wù)、新要求，大力維護(hù)職工權(quán)益，不斷推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，加速經(jīng)濟(jì)建設(shè)，建成“小康社會”，實現(xiàn)“中國夢”的首要工作任務(wù)。
（一）增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用
要預(yù)測和分析職工隊伍中可能出現(xiàn)的問題，并及時準(zhǔn)確地反映上來，為本單位的重大決策提供科學(xué)依據(jù)，創(chuàng)造基本的條件。職工是本單位建設(shè)的主體，服務(wù)好職工是工會工作的責(zé)任。對于職工的困難和要求，工會要以高度的責(zé)任心將每件事情辦得及時，做到不推諉、不敷衍、不拖延，使當(dāng)事人及時得到工會的幫助。這樣，才能使工會工作取信于民，得到職工的信任、擁護(hù)和愛戴。為了更好服務(wù)職工，維護(hù)職工利益，作為工會應(yīng)努力為職工創(chuàng)造一個寬松的、和諧的氛圍，對職工的事情要做到熱情接待，真誠服務(wù)，學(xué)會傾聽，耐心地聽取他們的呼聲。要加強(qiáng)與職工交流溝通，從細(xì)小處關(guān)心和愛護(hù)職工，為他們排憂解難。努力提升親和力，講求“人性化服務(wù)”，做到為職工服務(wù)有耐心、不急不躁，通過解釋和疏導(dǎo)，盡量讓職工滿意。對于職工反映的問題，要積極辦、認(rèn)真辦，這樣才能夠真正成為職工利益的代言人。主要做法：
1、暢通職工訴求渠道。基層工會組織要把工作重心下移，深入工作一線，密切同職工的聯(lián)系，了解廣大職工需求和愿望，及時地把職工的情緒及要求傳遞給單位領(lǐng)導(dǎo)層，使單位在決策時，能夠充分考慮職工訴愿，把握好施政力度和進(jìn)度，保持和諧、穩(wěn)定的工作局面。
2、職工訴求的搜集與落實。基層工會組織要通過各種形式，不斷收集職工意見和建議，通過有效的管理、引導(dǎo)、疏通，大家把各自關(guān)心的問題和對本單位的意見、建議展現(xiàn)出來，并適時地通過征求意見、研討會等形式將解決方法和措施反饋給單位領(lǐng)導(dǎo)層，由領(lǐng)導(dǎo)層將辦理結(jié)果最終答復(fù)給職工，使職工的呼聲有人聽、有人管，這樣的工會組織和領(lǐng)導(dǎo)集體才能得到廣大職工的積極響應(yīng)和熱烈擁護(hù)。
（二）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓展服務(wù)內(nèi)涵
目前，傳統(tǒng)的工會工作模式已適應(yīng)不了新的發(fā)展環(huán)境。主要表現(xiàn)在：一是思想觀念還未真正做到與時俱進(jìn)，缺乏創(chuàng)新與活力；二是工作方法滯后，工作顯得被動；三是缺乏“敢擔(dān)當(dāng)”精神，有時維護(hù)職工權(quán)益，顯得軟弱無力，唯唯諾諾，失去了職工的信賴； 四是基層工會隊伍素質(zhì)有待提高。因此，針對上述現(xiàn)象，我們必須從以下幾方面著手做好工作：一是建設(shè)和諧氛圍。要為員工提供舒適的生活環(huán)境，不斷完善職工文化體育場所，豐富員工業(yè)余文化生活，通過開展技能比武、崗位練兵和讀書自學(xué)促進(jìn)職工崗位成才。二是強(qiáng)化安全管理。要通過構(gòu)建安全文化體系，提高職工的安全意識，保障生產(chǎn)工作的整體安全。同時，要定期對員工進(jìn)行體檢，保證員工身體的健康和安全。三是提供人性化服務(wù)模式。要通過開展豐富多彩的文體活動，強(qiáng)化職工的團(tuán)隊友誼和的家庭感，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)個人與團(tuán)隊、與單位的和諧共進(jìn)。
（三）增強(qiáng)綜合能力，提高工會干部隊伍素質(zhì)
工會人員隊伍素質(zhì)的高低，對基層工會工作的影響很大。所以提高工會干部隊伍素質(zhì)是增強(qiáng)工會活力，切實發(fā)揮工會作用的首要而緊迫的任務(wù)。不斷提高基層工會工作人員的政治覺悟和工作能力，是適應(yīng)新時期工會工作的迫切需要。首先要強(qiáng)化思想意識，使之與黨和國家政策和要求保持高度一致：一是強(qiáng)化大局意識，堅持理想信念，思想上、政治上、行動上要緊緊圍繞本單位的生產(chǎn)經(jīng)營開展工作；二是強(qiáng)化責(zé)任意識，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神，把工作當(dāng)作事業(yè)去做，把單位當(dāng)成自己的家園看待；三是強(qiáng)化群眾意識，要善于思考、勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，傾聽職工群眾的呼聲和要求，了解他們的安危和冷暖，敢于為職工群眾說實話、辦實事，實實在在地為他們服務(wù)，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r，還必須增強(qiáng)四種能力，一是增強(qiáng)觀察分析判斷解決問題的能力，遇事觀察清、分析透、判斷準(zhǔn)，做到有的放矢、事半功倍；二是增強(qiáng)語言表達(dá)能力，接待群眾、處理問題時要講得清、說得明；三是增強(qiáng)處理問題化解矛盾的能力，要學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、法律等各種知識，掌握政策，充分運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；四是增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的能力，不斷提高辦事效率。只有這樣，才能適應(yīng)并不斷開創(chuàng)工會工作的新局面。
田嬌（作者單位：畢拉河林業(yè)局）
