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信訪代辦“解民憂” 真情服務“暖民心”

包文君
2024-07-17
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■趙雪智

“感謝公司領導和信訪辦代辦員,多虧你們才能讓我的事兒這么快就解決了。”日前,在大楊樹林業有限公司信訪接待室內,職工家屬李女士感激地說道,并為公司信訪辦送來了一面錦旗表達謝意。

這是該公司今年全面推進信訪代辦服務、延伸工作服務范圍,為職工群眾提供更加優質、高效、便民服務的一個縮影。

該公司堅持依法代辦、平等自愿、簡約務實、主動作為的工作原則,將推行信訪代辦制工作與信訪法治化建設相結合,建立優化、便民、高效、智能的信訪代辦工作機制,通過分級代辦、網絡代辦等模式,積極探索創新信訪代辦服務工作新思路新舉措,真正實現群眾反映問題有人接、有人管、有人辦的良好局面。

“我們現在有線上、線下兩個服務窗口,已經實現了‘遠程委托’訂單式服務,并且與法院、公安、政務服務中心等單位建立了信息共享合作平臺,更加優化了信訪代辦服務模式。”公司信訪辦負責人孔越介紹說,下一步,他們將努力探索建立一支知識儲備豐富、業務能力較強的信訪代辦員隊伍,整合法律顧問、網格員、退休老黨員等社會力量,充分發揮基層社會治理作用,形成區域性信訪代辦合力。


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