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         “叮鈴鈴”電話鈴聲響起：“今天有近50人的調(diào)研團(tuán)體來(lái)入住，請(qǐng)做好接待！”今天是烏爾旗漢林業(yè)局黎明賓館客房部服務(wù)員馬良值班，一次接待這么多人的調(diào)研團(tuán)她已經(jīng)不是第一次了。
        客房部員工12人，當(dāng)日值班工作人員8名，承擔(dān)管理各種房間42余間。近50余人的入住接待任務(wù)非常繁重，不同的客人有不同的要求，讓顧客滿意，營(yíng)造“賓至如歸”的氛圍是這個(gè)賓館的工作宗旨。這里的員工平均年齡超過(guò)35歲，個(gè)人業(yè)務(wù)技能非常熟練。他們以客人滿意為服務(wù)宗旨，本著分工不分家的態(tài)度做好本職工作。
        客房部要求所有員工熱情、主動(dòng)、周到、耐心，認(rèn)真細(xì)致地做好本職工作，盡一切力量幫助客人解決困難，讓客人感覺(jué)到家的溫暖。他們?cè)诳头枯^忙人手不足時(shí)，主動(dòng)加班加點(diǎn)，協(xié)助當(dāng)班人員完成接待任務(wù)。馬良就是來(lái)這個(gè)崗位不久的新人，但在其他“師傅”耐心細(xì)致的幫助下很快適應(yīng)了工作，成為業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)員。
        客房部嚴(yán)把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，要求床鋪平整，房間整潔，清掃無(wú)死角，為此，客房部定期組織個(gè)人技能比武、崗位練兵等比賽，提高員工的技能。樓層清掃工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作時(shí)瑣碎而繁重，一根頭發(fā)、一滴水跡、一片灰塵都不允許存在。通過(guò)練兵，客房部服務(wù)水平不斷提高，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
        對(duì)待重要的接待任務(wù)，客房部上下齊動(dòng)員，經(jīng)常來(lái)不及吃飯，來(lái)不及喝水，將本職工作當(dāng)做了自己的使命。每當(dāng)送走一撥客人，他們都像打一場(chǎng)勝仗一樣笑逐顏開(kāi)。一次在整理房間時(shí)，服務(wù)員劉鳳珍和馬良發(fā)現(xiàn)客人不慎丟失的手包，里面有銀行卡、手機(jī)和大量現(xiàn)金，他們向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)馬上聯(lián)系失主。失主是位北京客人，回到賓館他激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，很快送來(lái)了錦旗。魏娜也在整理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人落下的手機(jī)……這類拾金不昧、熱情待客、細(xì)心服務(wù)的事例不勝枚舉。 （楊秀芳）