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       近期讀了馬歇爾盧森堡博士寫的《非暴力溝通》這本書，發現原來溝通并非什么難事，只要掌握方法，就能熟能生巧、靈活運用。書中介紹了一套溝通方式，依照它來談話和聆聽，就能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。這里的“暴力”并非只是肢體沖突，現實生活中的談話方式，有時稍不注意，也會傷人。言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口等評價和結論給我們帶來的情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦，暴力溝通的根源就在于人們忽視了彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方。所以如何做好人與人之間的溝通，建立和諧關系，是重中之重。
　　溝通，一直以來都是一個困擾著很多人的問題，非暴力溝通模式有四個要素：觀察、感受、需要、請求。
　　首先我們要學會觀察，仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出結果，要把觀察和評論區分開來。比如，我們表達時用“經常”“總是”“從來”這樣過于絕對的言辭，“你從來不洗衣服”“你經常遲到”，或許觀察的是事實，但這種表達言過其實，別人就可能有逆反心理，作出不友善的回應。如果用“我累了，今天你受累洗下衣服吧”“下次早來一點唄”或許就會有不同的溝通結果。
　　其次我們要準確地表達感受，比如我們遇到不中聽的話或令人愉悅的話時會說“你這么說，我覺得難過”，“聽了這句話，我很高興”，及時表達感受時，示弱有助于解決沖突，響應有助于增進感情。用這種表達方式來認識感受和自身的關系，其實感受源于自身，沒必要職責他人。
　　然后是及時的表明內心的需要，感受的根源于我們自身的需要。非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素。一旦人們開始談論需要，而不是指責對方，那雙方就可能找到辦法來滿足雙方的需要。比如：合住室友和自己生活習慣不同，隨意扔垃圾，這時就應該及時溝通、了解雙方內心的需要，達到共識，才能解決當前問題。
　　最后是非暴力溝通的第四個要素是請求。在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。請求，一是越具體越好，比如“你幫我買一筆”；　具體點：“明天你有空時幫我買一支考試用的2B鉛筆”。二是希望別人做什么，而不是不做什么。因為不做什么的對立面很廣，對方容易產生困惑。由于我們所要表達的意思與別人的理解有可能不一樣，有時我們還需要請求他人的反饋。
　　通過這本書，我的感受頗深，收獲很大，發現自己以前的溝通比較膚淺、表面化。有了非暴力溝通這種溝通方式，我們不再不經思考的表達，而是明了自己的觀察、感受、愿望，有意識地使用語言。讓我清晰地了解到，愛是解決一切事情的根源，只要有愛，就可以解決。讓愛融入生活，從心開始，讓溝通變得簡單。□高潔